희망이음 사회서비스 정보시스템은 보건복지부 산하 한국사회보장정보원이 운영하는 국가 단위의 사회서비스 통합 정보 관리 시스템입니다. 2010년 구축을 시작으로 지속적인 고도화를 거쳐, 복지 대상자 선정부터 서비스 제공, 사후 관리, 그리고 바우처 결제에 이르는 전 과정을 통합적으로 관리합니다. 본 포스트에서는 희망이음 사회서비스 정보시스템의 전반적인 개요부터 구체적인 활용 방법까지 종합적으로 살펴보겠습니다.
희망이음 사회서비스 정보시스템 개요
희망이음 사회서비스 정보시스템은 보건복지부가 차세대 사회보장정보시스템 구축의 일환으로 분절된 사회서비스 정보관리 체계를 통합하여 민관협력 기반을 마련하고 대상자 중심의 통합서비스 제공을 지원하기 위해 구축한 시스템입니다. 이 시스템은 한국사회보장정보원에서 운영 및 관리하는 사회서비스 종합정보시스템으로, 2022년 9월부터 본격서비스를 시작했습니다.
- 정보 분산: 각 시설별로 독립적인 정보관리로 인한 연계성 부족
- 업무 비효율: 중복 입력 및 수작업 위주의 업무 처리
- 투명성 한계: 회계 및 운영 정보의 통합 관리 미흡
- 표준화 부족: 시설 간 상이한 업무 프로세스
기존 사회복지시설정보시스템(W4C)은 개별적인 관리 체계로 인해 여러 한계점을 노출, 위와 같은 대표적 문제점들을 해결하기 위해 희망이음 시스템이 개발되어 현재에도 서비스를 지원하고 있습니다.
희망이음 사회서비스 정보시스템 주요 기능 및 업무영역
본 시스템은 회계, 인사, 후원, 서비스 신청 및 정산 등 다양한 행정 업무를 일원화하여 사회복지 기관과 이용자 모두에게 편리성과 신뢰성을 제공. 또한 자동화된 데이터 생성 및 보고 기능을 통해 정책 수립과 행정 효율성 제고에 기여하고 있습니다.
| 구분 | 주요 기능 | 세부 설명 |
|---|---|---|
| 통합 회계관리 | 예산·회계·인사·세무·급여·자산 관리 | 예산 수립, 회계 거래 처리, 세무 신고, 급여 정산 및 비품·소모품 자산 관리까지 전산화 |
| 통합 후원 관리 | 후원자·후원금 관리 | 후원자 등록, 기탁서 관리, 사용 내역 공개 및 대국민 공시 기능 제공 |
| 실시간 서비스 제공 및 관리 | 즉시성 강화 | 사회서비스 신청 및 처리 현황을 실시간으로 확인·관리 |
| 자동화 보고서 및 데이터 생성 | 행정 효율성 제고 | 각종 보고서 자동화, 정책 기초자료 제공, 통계 분석 자료 공유 |
| 온라인 업무 신청 및 정산 | 행정 편의성 확대 | 생계급여, 운영비 등 각종 지원금 신청 및 정산 업무 온라인 처리 |
| 고객 관리 및 서비스 이력 관리 | 이용자 맞춤형 지원 | 개인별 서비스 제공 이력 관리, 상담 기록 및 고객 만족도 관리 |
| 기관별 맞춤형 입소·이용자 관리 | 맞춤형 서비스 제공 | 기관별 특성에 맞는 입소자 및 이용자 관리 체계 운영 |
| 정책 기초자료 제공 및 공유 | 데이터 기반 행정 | 축적된 데이터를 바탕으로 사회복지 정책 수립 지원, 부처 간 데이터 공유 |
도입 및 발전 배경
- 2005년: 사회복지시설정보시스템 단계적 구축
- 2008년: 새올복지행정시스템과 연계, 온라인 보조금 신청·보고
- 2010~2012년: 행복이음, 보조금 전용카드, 후원금 관리 기능 강화
- 2012~2017년: 고도화 사업, 시설평가·안전점검·통합관리 기능 탑재
- 2022년 9월: ‘희망이음 사회서비스정보시스템’으로 전면 개편, 통합플랫폼화
희망이음 사회서비스 정보시스템 사용자와 서비스 대상
희망이음 사회서비스 정보시스템의 핵심 사용자는 사회복지시설 및 법인, 장기요양기관 종사자와 운영기관 담당자이며, 사회복지서비스 이용자 또한 정보 제공의 중요한 수혜자입니다. 시스템은 다음과 같은 이들에게 맞춤형 서비스와 정보를 제공합니다.
| 구분 | 주요 대상 |
|---|---|
| 기관 종사자 | 사회복지시설, 법인, 장기요양기관 등 |
| 서비스 이용자 | 사회복지서비스 수급자, 후원 참여자 |
| 정책·통계 담당자 | 보건복지부, 중앙·지방정부, 관련 유관기관 |
희망이음 시스템의 핵심 기능 및 서비스
희망이음 사회서비스 정보시스템은 사회복지시설의 정보화 기반 조성, 회계 투명성 제고, 사회복지정책 기초자료 확보, 시설관리 업무의 효율성 향상을 위한 통합 정보관리 플랫폼입니다.
1) 시설 운영 관리 기능
- 시설 현황 관리: 시설 기본정보, 인가 현황, 변경 사항 등록
- 종사자 관리: 직원 정보, 자격증, 근무 이력 관리
- 이용자 관리: 서비스 대상자 정보 및 이용 현황 관리
- 프로그램 관리: 시설별 운영 프로그램 계획 및 실행 관리
2) 회계 및 재무 관리 기능
- 예산 편성: 연간 사업계획 및 예산 수립
- 집행 관리: 예산 집행 현황 실시간 모니터링
- 정산 처리: 보조금 정산 및 회계 보고서 작성
- 감사 지원: 회계 감사를 위한 자료 생성 및 관리
3) 보고 및 통계 기능
- 정기 보고: 월별, 분기별, 연간 운영 보고서 자동 생성
- 통계 분석: 시설 운영 현황 및 서비스 실적 분석
- 대시보드: 주요 지표를 한눈에 볼 수 있는 시각화 기능
희망이음 인사·회계(ERP) 시스템 정리
2025년 1월 31일, 희망이음 인사·회계(ERP) 시스템이 정식 개통되었습니다. 이로 인해 기존의 사회복지시설정보시스템(W4C)은 더 이상 신규 입력이 불가능하고, 조회용으로만 사용할 수 있게 되었습니다.
1. 인사 관리 시스템
- 직원 정보 통합 관리: 개인정보, 학력, 경력, 자격증 등을 통합 관리
- 급여 관리: 급여 계산, 세무 처리, 4대 보험 관리 지원
- 근태 관리: 출근, 퇴근, 휴가, 출장 등 근무 현황 관리
- 평가 시스템: 직원 성과 평가 및 교육 이력 관리
2. 회계 관리 시스템
- 총계정원장 관리: 모든 회계 거래를 통합적으로 관리
- 예산 대비 실적 관리: 실시간 예산 집행률을 모니터링
- 자금 관리: 현금 흐름 예측 및 자금 운용 계획 지원
- 세무 신고 지원: 법인세, 부가세 등 세무 관련 업무 처리
3. 전환 과정에서의 주요 변화점
| 구분 | 기존 W4C 시스템 | 희망이음 ERP 시스템 |
|---|---|---|
| 기능 범위 | 기본적인 정보 관리 | 인사·회계 통합 관리 |
| 데이터 연계 | 제한적 연계 | 실시간 데이터 동기화 |
| 보고서 생성 | 수동 작성 | 자동화된 보고서 제공 |
| 사용자 인터페이스 | 단순 입력 화면 | 직관적인 대시보드 제공 |
자주 묻는 질문 FAQ
1. 기존 W4C 시스템은 사용 가능한가요?
- 개통 이후 W4C는 조회용만 가능하며, 모든 행정 처리와 기록은 희망이음 시스템에서만 가능합니다.
2. 처음 접속하려면 어떻게 해야 하나요?
- 홈페이지(https://www.ssis.go.kr) 접속 → 회원가입 → 공인인증서 등록 → 권한 부여 → 업무 시작
3. ERP 기능은 기존 시스템과 어떻게 다른가요?
- 인사·회계 통합 제공, 업무 자동화, 보고서 자동 생성, 실시간 데이터 연동, 직관적 대시보드 제공
4. 오류나 문의 시 지원은 어떻게 받나요?
- 시스템 내 [질의하기] 게시판, 상담 전화(1566-3232), 사용자 매뉴얼, 동영상 강의, FAQ 확인
5. 시스템 교육은 어디서 받을 수 있나요?
- 한국사회보장정보원 교육 홈페이지(https://edu.ssis.go.kr)에서 온라인 강좌, 교재, 대면 교육, 동영상 강의 제공
